Términos y condiciones

Estas Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

DATOS IDENTIFICATIVOS

• Identidad del responsable: Pastas y Hojaldres UKO S.L.
• Razón social: Pastas y Hojaldres UKO S.L.
• NIF / CIF: B34101899
• Correo electrónico: info@pastasyhojaldresuko.com

CONDICIONES DE LA VENTA ONLINE

Las siguientes son las condiciones de venta detalladas para la tienda online que contiene este sitio web. En primer lugar, pedimos a los usuarios de Internet que presten atención al siguiente AVISO IMPORTANTE:

Esta tienda online no admite pedidos automáticos con destino en el Archipiélago Canario, Ceuta o Melilla. Además, deben considerar que Portugal es el único destino automatizado para pedidos internacionales. No obstante, si tienen interés en hacer un pedido de estas características, CONTACTEN CON NOSOTROS en info@pastasyhojaldresuko.com

PLAZOS DE ENTREGA

Con carácter general, informamos que nuestro objetivo es entregar sus pedidos lo antes posible sin poner en riesgo la calidad de los productos que componen su cesta de la compra. Para evitar que los productos que ha adquirido pierdan calidad por las condiciones de almacenaje durante el transporte, los plazos de entrega concretos para los envíos nacionales a la península serán los siguientes:

1. Entrega en 24/48h: los pedidos realizados los días laborables de Lunes a Jueves (siempre que se reciban antes de las 11h), se entregarán en las siguientes 24/48h hábiles, siempre que el día previsto para la entrega sea hábil. Los pedidos que se hagan después del jueves a las 12h se considerarán como si se hubieran hecho el LUNES. NO ENVIAMOS PEDIDOS LOS VIERNES (DEBIDO AL TRANSCURSO DEL FIN DE SEMANA), A NO SER QUE EL CLIENTE LO ESPECIFIQUE EN EL PEDIDO EN LAS NOTAS ANTES DE FINALIZAR EL PEDIDO
2. Festivos: retrasaremos todos aquellos pedidos realizados durante días festivos o cuya llegada a destino coincida con día festivo. Estos envíos se realizarán lo antes posible manteniendo las condiciones de los dos puntos anteriores. Así recibirá nuestros productos recién hechos y bien conservados.
3. Envíos a las Islas Baleares y a Portugal: para los pedidos con estos destinos, es necesario sumar un día hábil más a los plazos señalados anteriormente

COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío dependerán del destino del pedido que realice el comprador en esta tienda online. Estos serán los precios (IVA incluido):

• Envíos nacionales con destino a la península: 4 €.
• Envíos a Baleares y Portugal: 5 €.
• Los pedidos de más de 40 € con destino a la península tendrán los portes pagados. Los pedidos de más de 50 € con destino a las islas o Portugal tendrán, también, los portes pagados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla. Cuando reciba su pedido, deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos o el embalaje se encuentran dañados o en mal estado, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar. Estos casos son muy poco frecuentes y nuestro objetivo será solucionar este problema lo antes posible con usted. Deberá tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Es necesario que el producto no haya sido consumido total o parcialmente, ni manipulado y permanezca en su embalaje original.
2. Si observa que el embalaje está deteriorado o manipulado en el momento de la entrega, sería conveniente que lo rechace en ese momento, haciendo constar el motivo. Aún así, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comunicarnos la devolución.
3. Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y, dentro de los 4 días siguientes al día de la entrega.
4. Derechos del Consumidor: nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos como consumidor.
5. Para devolver un producto: contacte lo antes posible con nosotros mediante llamada telefónica al (+34) 979 870 333 o vía e-mail a info@pastasyhojaldresuko.com, facilitando su número de pedido, el producto a devolver, fecha de entrega y la razón por la cual se realiza esta devolución. Por favor, empaquete el artículo de manera segura e incluya dentro del paquete una copia del pedido. En 24/48h, le enviaremos un transportista para que recoja el paquete.
6. Esta política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de https://www.pastasyhojaldresuko.com. Por ello, si ha adquirido un producto en alguna distribuidora de nuestra marca, por favor contacte con la tienda directamente para su devolución.
7. Devolución del coste de los artículos devueltos: PASTAS Y HOJALDRES UKO, S.L. reembolsará las sumas abonadas a través de este sitio web mediante ingreso realizado en la tarjeta de crédito o transferencia bancaria del mismo modo en que se realizó el pago en la compra. Esto se hará una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes y verificado el fallo.
   La devolución del importe abonado por el solicitante será efectuado lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y comprobación del producto objeto del desistimiento de compra.

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor le rogamos acepte nuestras disculpas.

PEDIDO MÍNIMO

Para poder comprar nuestros productos vía online debe de llegar a una cantidad mínima de 4 productos. Estos son totalmente a vuestro gusto (variados).

Se excluyen de esta condición: cestas, packs y/o lotes.

Precio mínimo que debe de alcanzar el pedido para que pueda efectuarse:

• Para la península: 30€
• Para las islas y Portugal: 40€

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, ponemos a su disposición la Plataforma de Resolución de Litigios en línea del Centro Europeo del Consumidor. En esta plataforma, tienen la posibilidad de recurrir a dicha plataforma con el fin resolver sus litigios.

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA

La edad mínima para realizar un pedido es de 18 años. Si necesita factura, rellene el campo correspondiente al CIF al finalizar la compra y recuerde completar correctamente los datos fiscales asociados a ese CIF.

El cliente admite, en el momento de la realización del pedido, conocer las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, composición, cantidades de los productos, coste de los portes) declarando, expresamente, aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

No se permiten las reservas y/o encargos con recogida en la fabrica de Cervera mediante esta página web. Únicamente se admiten reservas y/o encargos de los productos en los que esta posibilidad se indica expresamente mediante llamada al teléfono (+34) 979 87 03 33. Estos pedidos sólo se aceptarán para recogidas en nuestra tienda de la Paseo De ValdesgareS, 26, Cervera de Pisuerga, 34840 – Palencia.

Dicha comunicación deberá reflejar la siguiente información: Nombre y apellidos del usuario, la petición de solicitud, el domicilio y los datos acreditativos. El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del autorizado. En tal caso, se deberá aportar la documentación que acredite esta representación del interesado.